導語：2022年520當天，古茗茶飲抖音直播間推出優惠券秒殺活動，卻因系統異常導致大量訂單被強制退款，引發消費者集體不滿並登上微博熱搜。這已是該品牌當年第三度面臨品牌信任危機。本文詳細梳理事件經過，分析系統故障原因與後續處理措施，並回顧古茗先前因食品安全與稅務問題所引發的爭議，幫助讀者全面瞭解事件脈絡。
520作為傳統的戀愛主題節日，向來是眾多品牌舉辦直播促銷的重要時刻，不過古茗茶飲在2022年的抖音直播間卻因為系統異常導致大規模退款，引發消費者強烈不滿，事件迅速在社交平臺發酵，更一度躍上微博熱搜榜。
早在5月19日，古茗茶飲官方微博便公開預告即將在抖音平臺進行直播活動，
吸引眾多粉絲關注，甚至有不少網友表示專程下載抖音準備參與搶購。
5月20日當天，古茗抖音直播間由兩位主播主持，推出限時優惠券碼秒殺活動，據悉，成功搶得優惠券的消費者可在全國超過6000家門市享有購茶折扣。
然而，活動並未如預期般順利進行。不少消費者反映，雖然成功搶到優惠券，但訂單長時間顯示「支付中」狀態，部分網友更發現訂單被系統自動取消，甚至出現退款後又收到購買成功通知的混亂情況，讓消費者摸不著頭緒。
面對大量用戶投訴，古茗抖音直播間隨即宣佈暫時中斷，並發布官方致歉聲明，表示由於瞬間湧入的參與人數與訂單量超出系統負荷，導致後臺運行異常，技術團隊正緊急修復中，並承諾會盡快重啟直播，並提供讓消費者滿意的補償方案。
儘管官方出面道歉，仍有許多網友對處理方式不以為然，部分留言直接批評古茗「玩不起」，表達對品牌誠信的質疑。
針對系統問題導致被平臺自動退款的用戶，古茗方面表示將提供賠償方案，消費者可透過官方發送的簡訊連結，以相同折扣再次購買相對應的產品。
5月21日，不少消費者仍翹首期盼直播恢復，然而古茗抖音帳號稍晚發布公告，指出系統雖然正在逐步回穩，但仍未能達到正常運作水準，因此當日直播只能再度延後，具體開播時間將另行通知。
此次系統崩潰事件，其實是古茗在2022年內第三度陷入品牌信任危機。早在2月份，就有媒體暗訪發現，古茗武漢廣場店存在使用過期酸奶、腐爛水果、擅自篡改保存期限以及整體衛生環境不佳等問題，引發武漢市場監管部門高度重視並展開調查，品牌方隨後回應稱已關閉涉事門店進行全面排查，並加強全國門市的例行檢查頻率。
緊接著在3月28日，「古茗因偷逃稅被罰1161萬」的新聞再度引爆話題，在社會對企業稅務合規日益重視的背景下，該消息讓許多消費者感到失望，認為品牌連續出包，嚴重影響品牌形象。
綜觀這一系列事件，不僅暴露出古茗在系統穩定性、品控管理以及財務合規方面的多重挑戰，也提醒消費者在選擇品牌時，除了關注產品本身，更要留意品牌在服務與信任度上的表現。未來古茗是否能重建消費者信心，仍待持續觀察。
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