導語：在韓國總統大選逼近之際，星巴克因顧客惡搞「呼喚我的名字」服務，將多位候選人姓名作為暱稱，引發爭議。品牌緊急調整政策，禁止6名主要候選人及前總統尹錫銳的姓名用作訂購暱稱，以維護職場禮儀與中立性。本文解析事件背景、品牌回應與後續措施，幫助讀者理解咖啡連鎖業如何面對政治敏感議題。
在韓國即將於下月3日舉行總統大選之際，選情陷入膠著，也讓部分民眾藉機在日常生活中加入政治調侃。其中，知名連鎖咖啡品牌星巴克的「呼喚我的名字」服務，本意是為了拉近顧客與店員的距離，卻意外成為部分民眾的政治表態場所。許多顧客在APP下單時，故意將總統候選人的姓名設為個人暱稱，導致咖啡師在繁忙的店內公開大聲呼叫這些敏感稱號，引發尷尬與不適。
面對這一波操作，星巴克韓國迅速做出回應，從即日起推出新規，明確禁止顧客將總統候選人姓名作為APP暱稱使用。根據新政策，包括共同民主黨推派的李在明在內的六位主要候選人，以及前總統尹錫銳的姓名，均不得作為訂購時使用的暱稱。此外，星巴克也加強了APP輸入欄位的限制，禁止使用者輸入可能導致尷尬、不適或讓店員難以公開呼叫的詞彙。
該規定的出臺，標誌著星巴克在處理政治與宗教等敏感議題上的嚴謹立場。品牌表示，他們不會站在任何宗教或政治陣營一方，並且積極監控與限制各類負面、褻瀆或不恰當語言的使用，尤其是那些可能讓店員在公共場合感到不適或難以開口呼叫的稱謂。星巴克韓國負責人強調：「我們積極監控和限制使用負面語言、褻瀆語言或任何我們的工作人員難以或不適合大聲疾呼的表達方式。」
除了針對總統候選人名稱的限制外，星巴克也表明，不允許在暱稱中添加支持或反對某位候選人的訊息，避免產生誤解或引發不必要的爭議。舉例來說，如果某位候選人姓名後加上具明顯立場的文字，同樣會遭到系統攔截。目前這項限制僅針對總統大選相關人選，其他政治人物姓名則暫時不受影響，顯示品牌在制定政策時有所區隔，而非全面封殺政治相關命名。
值得注意的是，這並非星巴克首次對用戶暱稱施加限制。過去該品牌也曾屏蔽髒話、低俗或冒犯性語言，避免店員在忙碌的店面環境中須大聲喊出不雅稱謂。不據悉，此次是星巴克首次針對所有總統候選人姓名實施全面禁止，可見品牌對此次大選的敏感程度與維持中立的決心。
儘管品牌方強調，此限制將於總統大選結束後重新評估，未來民眾或可再度使用政治人物姓名作為暱稱，但仍會持續限制在姓名後添加可能引發誤解的詞句。對於此舉，韓國輿論反應兩極。部分民眾認為，品牌為了避免爭議而全面封殺候選人姓名的做法過於嚴格，甚至可能影響到與候選人同名同姓的普通顧客。但也有不少消費者表示，雖然規定看似繁瑣，但在當前政治氛圍下，能理解品牌希望維持門市秩序與員工尊嚴的初衷。
此次事件也提醒廣大消費者，在咖啡消費場景中，除了品味咖啡本身，尊重店員與其他顧客的感受同樣重要。
星巴克透過這次政策調整，再次展現其在全球各地因應地緣政治與文化差異的靈活策略。對於即將參與大選的韓國民眾，或許在享受一杯咖啡的同時，也該多思考如何在公共場合表達個人意見，而不影響他人或造成不必要的困擾。
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