導語：江蘇蘇州一名消費者發現，哈根達斯門店菜單標示的意式濃縮咖啡價格為20元，實際結帳卻收23元。門店解釋稱差異源於堂食與外帶定價不同，但菜單清楚標明為「外帶飲品菜單」且僅列單一價格，未標註額外費用，引發消費者質疑。本文詳解事件始末，並補充哈根達斯品牌背景及相關法規，助讀者避開類似消費陷阱。

近期，中國江蘇蘇州一名網友在社群平臺分享，當地一家哈根達斯門店的「外帶飲品菜單」上，意式濃縮咖啡標價為20元，但實際結帳時卻被收取23元，讓消費者感到困惑。儘管門店事後解釋，堂食與外帶價格本就不同，23元屬於外帶價格，但從流出的視頻截圖可見，該菜單頂部明確標示「外帶飲品菜單」，且飲品項下僅列出單一價格，完全未提及外帶需額外收費，使得門店的說法難以令人信服。

事實上，哈根達斯自2014年進軍中國咖啡市場以來，展店腳步積極。根據窄門餐眼數據，截至2025年1月3日，其全國門店總數已達482家，遍佈33個省份、86個城市，整體口碑評分維持在85.4分的水準。而這起價格爭議並非該品牌首次面臨負面消息——2022年7月，法國生產的哈根達斯香草味冰淇淋就曾被歐盟食品和飼料快速預警系統通報，檢出含有一類致癌物環氧乙烷，相關產品更已分銷至包括中國在內的80多個國家和地區，事後雖由生產企業主動召回，仍引發消費者關注。

針對此次咖啡價格標示與實收不符的事件，不少網友留言表達不滿，例如：「堂食和外賣價格不同可以理解，但自取和外帶一般都是一樣的吧」、「菜單上明明寫著外帶20元」、「中國可是有執法部門的哦」、「我還是頭一回聽說外帶菜單上的價格不是外帶價格」等。這些反饋凸顯消費者對明碼標價的基本期待。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等資訊時，必須真實、全面，不得進行虛假或易引誤解的宣傳；對於消費者關於商品或服務質量、使用方法等的詢問，也應給出真實明確的答覆，且商品或服務必須明碼標價。換言之，若商品標價與實際價格不符，消費者有權向賣家投訴索賠；若雙方協商無果，還可向消費者協會提出申訴，要求調解與賠償。

值得注意的是，哈根達斯的品牌歷史頗具特色。該品牌起源於美國，由魯本·馬特斯於1921年研發出首款冰淇淋產品，1962年在紐約上市，1983年被出售給品斯樂公司，後者再併入通用磨坊公司旗下。2002年，雀巢公司雖以超過10億瑞士法郎（約合6億美元）的價格，收購了哈根達斯冰淇淋在美國的全部註冊商標權，但通用磨坊公司仍保有美國以外地區的註冊商標權。直至2014年，哈根達斯才正式以咖啡門店形式進入中國市場，首間門市於5月8日在上海開幕。

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