導語：星巴克臨時首席執行官霍華德·舒爾茨近期就中美關係發表重要看法，並提出取消高額關稅有助於緩解通脹與消費者壓力。同時，他正積極推動星巴克內部管理重組，包括停止股票回購、調整員工政策、應對工會挑戰，並計劃從外部遴選新任CEO。本文詳述舒爾茨的改革方向與策略，幫助讀者深入瞭解品牌背後的決策脈絡。

星巴克臨時首席執行官霍華德·舒爾茨近日在公開場合表示，中美兩國持續的緊張關係對雙方均無益處，改善雙邊關係將為全球市場帶來正向影響。他指出，取消針對中國商品高達3600億美元的關稅，不僅能減輕美國消費者的經濟負擔，更是舒緩全球通脹的重要一步。

舒爾茨長期以來致力於推動中美友好交流，去年更獲中國國家主席習近平回信，肯定他與星巴克在促進雙邊貿易與關係上的貢獻。他強調，美中兩國應建立一種「積極且具建設性的合作關係」，這樣才能創造雙贏局面。

身為全球知名咖啡連鎖品牌，星巴克截至今年四月為止，在全球84個國家和地區共設有超過34,600家門店，其中中國市場就擁有5,700家門店，不僅是星巴克在海外最大的市場，也是其全球第二大市場，地位舉足輕重。

然而，在如此龐大的營運規模下，星巴克正面臨多重挑戰，包括全球供應鏈波動、原料成本上漲、員工薪資與心理健康等議題。今年四月，霍華德·舒爾茨再度回歸，接任臨時CEO，致力於穩定公司財務與管理狀況。

回顧疫情期間，星巴克因門店人力短缺、員工工作量大但薪資不成正比，引發多地員工不滿，工會運動隨之興起，員工要求與公司直接對話，進一步加劇管理難度。此外，通膨壓力與原材料價格上揚，使得星巴克陷入經營、財務與人事的多重困境。

為了穩住局勢，霍華德回歸首日即宣佈停止股票回購計劃，並計劃將原本用於此用途的資金，轉而投入員工福利與門店日常營運，希望能借此提升員工滿意度與忠誠度。

面對各地工會運動，霍華德並未選擇強硬鎮壓，而是採取柔性策略，一方面向員工說明根據聯邦法律，星巴克無法單方面調整工會成員的薪酬與福利，另一方面也鼓勵員工審慎思考未來方向，尋求雙方都能接受的解決方案。

霍華德強調，作為臨時CEO，他不會長期留任。他在近期受訪時表示：「為了公司長遠發展，我們需要在多個層面補強經驗與專業，這是我們目前的重點。」

他指出，星巴克當前的部分問題源自內部結構與管理方式，因此回歸兩個多月以來，他已要求多位公司資深高層離職，為新血騰出空間。今年五月，星巴克宣佈人力資源主管及兩名分別負責公共事務與公共政策的副總裁將離職，其中兩人已在公司服務超過15年。

此外，疫情也加速了消費者行為的改變，霍華德坦言：「任何CEO都無法完全預測這些快速變化，星巴克必須重新檢視自身運營模式，才能因應市場需求。」正因如此，他正積極從外部尋覓適合的CEO人選，希望引入新的管理思維。

不過，此舉也引發部分投資者與前管理層對霍華德是否能真正「放手」的質疑。對此，舒爾茨回應表示，目前候選人陣容的多元性與素質令他感到振奮，他唯一關心的就是新任CEO能否帶領星巴克走向成功。他預計今年秋季將確定最終人選，若一切順利，他將在明年第一季財報公佈後正式卸任臨時CEO，但仍會續留董事會，持續為品牌提供指導。

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