瑞幸咖啡因運營配置失誤導致餓了麼平臺出現異常低價訂單，大量用戶湧入下單後，瑞幸採取單方面取消訂單、暫停線上營業等方式處理。此舉引發消費者強烈不滿，也引起法律界關注：一方律師認爲取消已支付訂單涉嫌侵害消費者權益；另一方則指出若屬重大誤解，合同可依法撤銷。若存在惡意營銷故意，還可能構成欺詐。最終瑞幸承諾承擔全部損失並補發代金券。本文梳理事件經過、網友反饋與律師觀點，供咖啡愛好者了解此次風波全貌。

大量訂單在短時間內突然湧入，瑞幸咖啡隨即關閉了餓了麼平臺上的線上營業入口，一些被訂單壓得無法運轉的門店也暫停了小程序和櫃檯點單。當天下午，這些門店的小程序與櫃檯點單陸續恢復。針對此次系統漏洞，瑞幸咖啡在上午和中午兩個時段通過官方微博發布了致歉聲明，並說明了事故原因：

瑞幸方面稱已緊急撤銷餓了麼平臺上的異常訂單，同時表示會研究用戶補償方案並另行通知。然而，單方面取消訂單的做法招致了大量網友的不滿。據部分消費者反饋，自己成功下到的異常訂單中，不少出現了未配送卻顯示已送達的情況；有人等待超過四個小時，說取消就取消；還有訂單被取消後並未收到退款。

瑞幸在中午給出的解釋是內部運營人員配置失誤所致，但網友並不買賬：內部失誤憑什麼讓顧客承擔後果？很多人表示，知道訂單量大也不會急着喝，明明可以按順序配送，爲什麼要單方面取消，是不是玩不起？

面對突發的系統漏洞以及後續一系列被指「不合理」的處理方式，部分網友懷疑瑞幸是在進行惡意營銷，借Bug來維持其最具代表性的椰咖系列產品的熱度。也有網友提出疑問：這樣單方面取消訂單，是否構成侵權？

針對網友的質疑，律師們看法不一。有律師認爲，瑞幸單方面取消訂單涉嫌侵權。該律師援引《消費者權益保護法》第五十三條指出：「經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。」因此，取消訂單須在雙方協商一致的前提下進行，且應全額退款。消費者完成支付、商家接單處理後，合同已經成立，不能隨意取消。

也有律師持不同意見。根據該法第五十四條，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。此次問題訂單的折扣不足一折，與原價差距懸殊，按常理判斷可以認定存在價格設定錯誤。購買合同成立的前提是商家與消費者協商一致，而瑞幸明顯的標價錯誤並不能反映商家的真實意思。儘管大量消費者下單，但由於存在重大誤解，從法律角度看合同可以撤銷。也就是說，如果此次低價訂單確係系統設置失誤造成，瑞幸取消問題訂單並不構成違約或侵權。

但需要注意的是，如果有證據表明瑞幸此次是出於惡意營銷而故意造成系統設置失誤，則涉嫌欺詐。依據《消費者權益保護法》第五十五條，消費者可要求「退一賠三；增加賠償的金額不足500元的，按500元賠償」。

還有律師補充：如果消費者明知是商家系統失誤仍下單，或明知合同無法實際履行而訂立合同，那麼商家單方面取消訂單並退款，消費者會被認定爲不具有實際損失。

針對此次Bug事件，瑞幸咖啡於4月19日（今日）早晨在官方微博發文表態：就瑞幸餓了麼門店4月18日早間出現價格異常一事，所有損失由瑞幸咖啡全部承擔，並將在當日陸續爲餓了麼所有退單用戶補發「32元代金券」。對於昨天因早高峯等待時間異常而取消訂單的用戶，瑞幸方面也會補償優惠券。

對於事件後續處理，有網友表示：瑞幸在補償客戶損失的同時，也請多關心一下昨天因操作失誤而忙到「起飛」的咖啡師們。

圖片來源：網絡 微博

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