導語：杭州臨平區奈雪門店遭顧客投訴，指在「66顆藍莓桑葚奶昔」中喝出拇指蓋大小的藍黑色石子。事主要求依法賠償卻遭門店負責人質疑訛詐，甚至被當場辱罵。所幸商場監控完整記錄事件經過，但製作過程監控未公開。本文詳解事件全貌，並提醒消費者注意飲品異物處理步驟與權益保障。

近日，浙江杭州臨平區奈雪萬達廣場店爆出食品安全爭議。一名消費者於1月14日晚間購買一杯「66顆藍莓桑葚奶昔」，取餐不到兩分鐘即發現飲品中含有異物。

據當事人描述，他在飲用時咬到硬物，吐出後赫然發現是一塊拇指蓋大小的藍黑色石子。事出突然，他立即返回門店反映情況，店員起初提出退單並贈送兩杯飲品作為補償，但消費者認為依據相關法規，應獲得合理賠償。

然而，門店負責人得知此事後態度強硬，不但否認石子源自店內產品，更直指消費者自行放入。現場影片顯示，有兩名男子圍住事主，其中一人甚至出言辱罵，稱「你喝進去出問題了你就上醫院去」，並指控其為「騙子」。

面對商家指控與情緒化對待，消費者選擇報警處理，並要求調閱門店及商場監控以釐清真相。警方到場後，在工作人員陪同下查看商場監控畫面，清楚記錄了消費者取餐、拆封飲品、飲用及吐出石子的完整過程。

不過，門店方面並未提供製作過程的監控影像，使得石子是否在製作環節混入仍無法確認。儘管有監控佐證，雙方糾紛在民警介入後仍未能即時解決。

事後，消費者表示已向奈雪官方客服與12315消費者投訴舉報平臺提交申訴。他指出，商家不僅未正面回應問題，反而指責他訛詐，令他難以接受，認為門店應該誠懇道歉並給出合理說法。

1月16日，有媒體記者致電奈雪官方客服，對方回應稱「不接受媒體採訪」，並建議顧客直接到店反饋及記錄問題。另一家媒體《點時新聞》則多次嘗試聯繫涉事門店，但電話一直處於「暫停服務」狀態。

媒體進一步聯繫奈雪總部客服，工作人員表示，飲品中出現異物的原因需向涉事門店核實，至於門店負責人辱罵顧客並指控其詐騙的情況，也需進一步瞭解。被問及門店監控是否涵蓋製作全過程，以及能否向消費者公開時，客服僅回應門店確實配備監控設備，但公開與否需依據門店內部規定，並承諾將把事件反饋至上級部門，待核實後給出正式答覆。

然而，截至1月16日發稿前，奈雪官方尚未就此事進一步回應或說明。此事件引發公眾對餐飲品牌食品安全管理及消費者權益保障的關注，也提醒民眾在遭遇類似情況時，應冷靜保留證據，並透過正確管道維護自身權益。

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.