韓國星巴克祭出新規 向長佔座與辦公族說不

導語：近年韓國星巴克出現越來越多長時間佔座、使用筆電工作的「咖學族」與「咖工族」，引發其他顧客不滿，相關投訴亦持續上升。為改善門市環境與用戶體驗，星巴克韓國總部近期對全國門市實施一系列新規定，包括限制使用隔板、多孔插座及個人電腦等設備，也對長時間離座、佔用多張桌子等行為進行管理。本文帶您瞭解政策細節與各界反應。

根據韓國媒體報導，星巴克韓國總部已向全國各地門市發出最新營運指引，明確限制顧客在店內使用特定設備與佔座行為。未來顧客若在店內使用隔板、個人桌上型電腦、印表機，或連接多孔插座長時間進行高負荷作業，店員將會主動口頭提醒。此外，若顧客將私人物品置於座位卻長時間未歸，或一人同時佔據多張桌子，也可能面臨限制。

此次政策調整的背景，主要是近期針對所謂「咖學族」與「咖工族」的顧客投訴大量增加。這類族群通常會攜帶筆電、文件，在星巴克內長時間駐留進行辦公或學習，有時甚至一坐就是數小時，導致其他只想短暫休憩或品嚐咖啡的顧客找不到座位，引發不滿。

星巴克韓國官方解釋，推出這些引導措施的目的，一方面是希望提升每位到店顧客的整體體驗，確保店內環境流暢、舒適；另一方面也是為了降低顧客長時間離座時，個人物品遭竊或遺失的風險。一名星巴克韓國發言人表示：「我們希望打造一個友善且高效的空間，讓每位顧客都能享有應有的服務與尊重。」

事實上，早在今年五月，首爾某家星巴克門市就曾因張貼一則「離座超過30分鐘即清座」的告示，引發熱烈討論。該告示指出，若顧客離開座位逾半小時，店員將會清理桌面，並將個人物品暫存至失物招領處。此舉雖然受到不少消費者支持，認為有助於提高座位流轉率，但也引發部分網友質疑，擔心可能影響真正有需求的顧客。

支持這項措施的網友表示：「以前在咖啡廳遇過有人放了包包就離開很久，真的讓人無奈」、「星巴克本來就是咖啡店，不是辦公室，能理解他們的立場」、「有些顧客一整天佔著座位，甚至中途外出用餐，實在太過分」。也有網友觀察到，某些門市的座位有高比例被使用筆電的客人長期佔用，影響其他人的進店意願。

然而，也有部分消費者對此表示反對，認為只要顧客有消費，就不應受到歧視：「我買了飲料，難道不能暫時離開一下嗎？」、「萬一有急事要外出，回來還要再點單，很不合理」、「不是所有人都會長時間佔座，不應因少數人而影響所有人。」

儘管當初發布該告示的星巴克門市出面說明，表示此規定僅適用於該分店，並不代表全韓國星巴克的政策，但隨著類似情況頻傳，品牌方最終決定將相關限制措施擴大至全國門市，顯示「咖學族」與「咖工族」所帶來的營運挑戰已不容忽視。

值得注意的是，星巴克韓國並未全面禁止顧客使用筆電或進行輕度工作，而是聚焦在那些可能影響其他顧客體驗的行為，例如長時間離座不歸、使用大型隔板製造私人空間、佔用多張桌子，或使用高功率設備（如印表機）造成電力負荷等。未來進入星巴克時，建議顧客留意自身行為是否可能影響他人，並合理安排使用時間，以維護良好的公共空間秩序。

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