導語：近期雲南大理星巴克愛琴海購物公園店因營業時段戶外座椅遭密碼鎖鎖住引發討論，顧客質疑便利性，員工解釋為防閉店期間桌椅遭竊。究竟這樣的防盜措施是否合理？對消費者體驗有何影響？本文詳述事件經過、各方回應，並探討門店管理與顧客服務的平衡之道。

近日有消費者指出，位於雲南大理的星巴克愛琴海購物公園店，在營業時間竟將戶外用餐區的座椅以密碼鎖鎖住，導致顧客無法正常使用，此舉迅速在網路引發熱議。

從現場照片可見，該門店戶外區設有數張桌椅，但一圈軟管將椅子串聯後，再用一把密碼鎖固定，使顧客無法就座。有顧客反映，5月13日下午兩點左右到店，雖然在戶外區停留約一小時，但整段時間鎖始終未被解開，也沒有店員主動處理。

該名顧客提到，當時曾聽到店員提及開鎖一事，但未見實際行動，直到離店都未解鎖。部分曾到該店消費的網友則表示，曾向店員提出戶外用餐需求後，店員有協助開鎖，因此推測此次可能是員工疏忽，未及時解鎖。

至於為何要將戶外桌椅上鎖，有觀察指出，可能是為了防止桌椅在非營業時間遭路人搬走或佔用。有星巴克員工在社群平臺透露，若無適當防範，戶外傢俱如桌椅、遮陽傘甚至盆栽，都有被「順手牽羊」的風險。

據媒體查證，涉事門店為星巴克大理愛琴海購物公園店，戶外區共配置四張桌子，每張搭配四把椅子，合計十六把。店員表示，每日晚上九點半打烊後，清潔人員會先整理戶外區，隨即用密碼鎖將椅子串起並上鎖。

員工強調，此舉是無奈之選，主要考量閉店期間桌椅安全管理，避免次日早班再耗費人力尋找遺失或被移動的傢俱，而非有意限制顧客在營業時間的正常使用。他們也補充，只要顧客有戶外用餐需求，店員都會配合即時開鎖。

針對外界質疑，商場客服回應，星巴克戶外區的設施與衛生管理均由門店自行負責，商場方不介入具體管理方式，因此對於門店選擇上鎖，商場管理層表示無權干涉。

星巴克官方客服則對此事件表達歉意，表示將聯繫涉事門店，進一步強化服務流程與顧客體驗管理，期望未來能減少類似情況發生。

此次事件凸顯門市管理與顧客便利之間的微妙平衡。雖然防盜措施出於善意，但如何在維護資產的同時，不影響消費者體驗，仍是業者需持續優化的課題。

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