導語：蜜雪冰城馬來西亞一家門店因招聘條件中指定「需有經驗的馬來人和華人」，引發網友質疑種族歧視，特別是對印度裔等族群的排除。事件在社交平臺迅速擴散，品牌並未直接回應，而是透過多族群員工故事與主題宣傳圖片，間接傳遞包容訊息。本文深入分析事件背景、輿論反響，並探討跨文化用工的注意要點。

近日，馬來西亞泗巖沫盛蘭園一家蜜雪冰城門店的招聘啟事，因條件中明確要求「Malay and Chinese with experience」（即需有經驗的馬來人和華人），在網路上掀起軒然大波，不少網友直指該招聘條件涉嫌種族歧視。馬來西亞是一個擁有馬來人、華人、印度裔等多元族群的國家，該招聘條件被認為排除了印度裔等其他族群求職者，引發公平性爭議。

從網友曝光的照片可見，該門店正在招募服務員與主管職位，雖然薪資待遇將於面試時面議，但招聘標準清楚限定族群，讓許多人感到不解與不滿。有發帖人指出，印度裔同樣是品牌的重要消費者，卻被排除在就業機會之外，並質疑：「每個人都應享有平等就業機會，無論其種族為何。現在已經是2025年，我們不是更應該走向包容，而不是選擇歧視？」

該招聘條件曝光後，迅速在社交媒體引發熱議。不少網友表示支持發帖人的觀點，認為這種明確針對特定族群的招聘方式並不恰當，呼籲企業應提供公平就業機會，也有一些聲音要求相關部門介入調查，甚至發起抵制行動。「身為一名印度人，我會讓我的孩子們不再購買這個產品」、「我以前常去，但以後不會再光顧了」、「顧客來自各個種族，招聘卻只限特定族群，實在不合理」等留言層出不窮。

然而，也有部分網友認為，爭議可能源於對招聘語言的誤解。他們推測，「Malay and Chinese with experience」或許指的是要求求職者具備馬來語與中文語言能力，而非單純限制族群。如果這樣解讀，該招聘條件未必是針對特定種族的歧視，而是語言溝通能力的考量。此說法雖為事件提供另一種觀察角度，但仍未能完全平息輿論風波。

面對廣泛的網路討論與負面聲浪，蜜雪冰城並未直接對此事件做出公開回應或澄清。相反地，該品牌在官方社群帳號上陸續推出以「團結一心（Make Us One）」為主題的宣傳內容，透過展示員工的多樣性，傳遞企業強調多元與包容的形象。

在最新發布的貼文中，蜜雪冰城介紹了三位分別為Ashnawi、Chan Pui Lai與Jamaliah的女性員工，分享她們在品牌中的職涯發展歷程。與此同時，品牌也釋出一張「雪王」吉祥物身穿馬來人、華人及印度裔三大族群代表性服飾，一同分享飲品的宣傳圖片，象徵企業內部的族群融合與和諧共處。這一系列內容被外界視為品牌對爭議事件的間接回應，試圖透過視覺與敘事手法，展現其對多元文化的尊重與支持。

此次事件凸顯了跨國品牌在多元文化社會中經營時，需格外注意招聘語言與政策表達的敏感性。對於有意拓展東南亞市場的咖啡與餐飲品牌來說，除了產品與服務品質，如何制定包容且清晰的用工政策，更是影響品牌聲譽與在地接受度的關鍵。建議業者在撰寫招聘資訊時，盡量避免使用可能引發誤解的族群或語言限制，若真有語言能力需求，也應明確標示「需具備馬來語及中文溝通能力」等具體條件，以減少不必要的誤解與爭議。

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