導語：古茗春節推出的福祿運轉主題打包杯，憑藉旋轉互動創意吸引消費者，但不少顧客反饋杯身圖案難辨識且無法轉動。原來動態效果需搭配特殊杯套，卻因春節訂單繁忙，部分門店遺漏配件，導致消費者體驗不佳。本文解析杯套組裝流程、遺漏原因及改善建議，幫助讀者瞭解事件全貌。

古茗與知名設計團隊潘虎設計實驗室合作，推出春節限定福祿運轉主題包裝，其中一款具旋轉互動功能的打包杯成為焦點。獨特設計吸引許多顧客專程購買，期望收藏這款新春限定杯。

然而，部分消費者收到商品後發現，杯身抽象圖案不易辨認出蛇形，且按照提示向左旋轉時毫無反應，與官方宣傳的動態效果落差極大。原本期待見證神奇轉動的顧客，實際上拿到的是無法轉動的杯子，因而大失所望，在網路平臺表達不滿。

古茗員工解釋，動態效果需依賴專用杯套才能實現。這款杯套需經過組裝步驟，因春節期間訂單量暴增，部分門店忙中出錯，遺漏了關鍵配件，導致消費者無法體驗設計初衷。

實際上，這款杯套與一般杯套不同，需店員事先組裝。許多門店在收到物料後，安排員工利用空檔手工預備杯套，但杯套會遮擋打包杯上的標籤，影響製作飲品時的辨識。加上春節期間出餐壓力大，員工容易疏忽，未能及時為每杯飲品裝上杯套。

為彌補遺漏問題，部分門店將預組杯套放置在吧檯顯眼處，提醒顧客自取；也有門店將未組裝包材與飲品一併包裝，讓顧客自行完成組裝。但這些措施對外賣訂單效果有限，仍有不少消費者反映未收到杯套。

消費者反饋包括：「購買12杯卻漏了3杯杯套，配送延遲近兩小時」、「外賣拿到手發現沒杯套，不知如何轉動」、「設計看似有趣，實際卻無法操作」等，顯示問題普遍存在。

業界觀察指出，官方宣傳與點單平臺均未明確提示杯套對動態效果的重要性，導致許多消費者事前不知情。部分顧客認為，既為配套設計，門店應確保配件齊全再出餐，尤其在繁忙時期更應注意服務細節，避免名不副實的產品影響品牌形象。

總結來看，古茗轉轉杯的創意在市場上獲得關注，但配件管理與消費者溝通仍需加強。未來若能優化流程，確保杯套組裝與配送無誤，將有助提升整體消費體驗。

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