導語：霸王茶姬在馬來西亞推出的「撕杯」抽獎活動，因一段員工疑似篩選大獎的影片引發公平性爭議。品牌方初期要求刪帖未果，最終承認問題並宣佈改用二維碼防弊。本文帶您瞭解事件全貌、員工操作細節，以及品牌如何透過技術升級重建信任。

霸王茶姬近日在馬來西亞舉辦的「撕杯牌贏大獎」（Tear&Win）活動，原本是為慶祝品牌成立7週年，提供包括蘋果筆記型電腦、iPhone、LV與古馳包等高額獎品，卻因一段網傳影片捲入風波。影片顯示，馬來西亞某門店員工未依規定讓顧客自行撕杯，反而事先檢查杯內獎品卡，將大獎集中保存。

所謂「撕杯」機制，是將獎品卡置於飲品杯底部鏤空處，顧客撕開外層杯貼即可揭露中獎結果。但爆料影片清楚拍到，員工處理的是「雙層杯」——內層小白杯嵌套在外觀品牌杯中，只需抽出內杯就能直接看到獎項，無需破壞外層密封。這種設計本意是維持抽獎神秘感，卻成為員工動手腳的漏洞。

事件曝光後，品牌方最初以「涉及員工隱私」為由要求網友刪除影片，甚至威脅法律行動，卻被質疑是企圖掩蓋問題。隨著輿論擴大，霸王茶姬先後於11月18日、19日發布聲明，承認員工行為違背企業原則，並宣佈從12月起全面改用二維碼抽獎系統。

新方案要求顧客掃描杯身二維碼線上兌獎，徹底杜絕人工幹預可能。品牌強調已與涉事門店檢討流程，並承諾加強稽核。不過，公眾仍對初期處理態度存疑，認為若非影片外流，問題可能持續被隱瞞。

專家指出，類似抽獎活動常見三大地雷：人工開獎缺乏透明度、獎品分配不公、以及應變機制緩慢。霸王茶姬此役雖然迅速導入技術解方，但信任修復需更長時間。對消費者而言，參與抽獎時可留意是否親眼見證開獎過程，並優先選擇透明化機制的品牌活動。

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