導語：近期不少顧客發現，在瑞幸門市取餐時常被店員主動請求給予好評，這背後源於品牌推動的「萬千笑顏」好評競賽。部分地區門店被強制納入排名機制，員工績效與好評數直接掛鉤，導致一線人員不得不向顧客索評，甚至尋求熟客協助刷評。本文深入探討此現象對消費體驗與員工士氣的雙重影響，並分析背後的考核邏輯。

近年來，越來越多消費者在瑞幸咖啡門市取餐時，遇到了以往較少出現的情況：平時寡言的店員會主動開口，請求顧客在APP上給予好評。這樣的互動雖看似簡單，卻反映出品牌內部對顧客評價的重視程度已達到新高度。

事實上，這一波「主動索評」潮，與瑞幸內部推行的「萬千笑顏」好評競賽密切相關。該活動透過各地區門店的好評率進行排名，進而影響門市的整體表現評估。值得注意的是，過往此競賽屬自願性質，門店可自行選擇是否參與；然而今年部分地區已改為強制納入，使得店員面臨前所未有的壓力。

據多位門市員工透露，一旦門店在好評排名中墊底，不僅整體團隊會遭受管理層批評，員工個人的績效與獎金也會受到波及。在這樣的制度驅動下，不少店員為了避免成為負評焦點，轉而向每一位前來取餐的顧客提出「可以給個好評嗎？」的請求，甚至動員熟悉的老顧客協助刷評論，以達成每日設定的好評KPI。

對於消費者而言，這樣的行為往往帶來困擾。有顧客直言：「揪著人要給好評，煩得要死！！！能不能投訴到12315的？」他們認為，給予評價本是消費者的自主權利，不應被主動要求，更何況是在取餐時被反覆提醒。這種「主動索評」的作法，反而容易引發反感，甚至有顧客表示因此考慮向消費者服務熱線投訴。

員工方面同樣叫苦連天。許多人表示，若從顧客角度出發，也會對這種索評行為感到厭煩。一位不願具名的店員坦言：「我出餐的時候一句話都不想多說，上班已經很累了還要搞個這種活動。」更有員工反映，在訂單量大的門市，一天被要求爭取至少20個好評，對性格內向或社交恐懼者而言，無疑是額外心理負擔。

有經驗的店員分享，若能在適當情境下、以較自然的方式向顧客提出評價請求，例如在順利完成交易且顧客表現滿意時輕聲詢問，部分客人仍願意配合給予好評。然而，一旦此舉變成例行公事、頻繁且機械化的操作，不僅難以獲得正面回饋，反而可能適得其反，招致如「店面強迫要評價」等負面留言，進一步影響門市形象。

面對這樣的困境，部分門市在經歷一段時間的高壓索評後，選擇放棄積極維持好評率，轉而採取消極應對的態度；但也有門市因管理層嚴格要求，不得不持續推動員工向顧客尋求好評。可以預見，在年終競賽結束前，不少店員仍需硬著頭皮，以略顯尷尬的語氣向每一位進門的顧客詢問：「可以給個好評嗎？」

此現象不僅凸顯出品牌在顧客體驗與員工管理之間的拉扯，也提醒業界在制定評價機制時，應更加註重人性化與合理性，避免因過度考核而損害雙方的信任與互動品質。

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.