導語：近年，咖啡廳內中高齡顧客外放手機影片引發噪音與口角事件時有所聞，從江蘇蘇州到浙江杭州皆有類似案例。這類行為不僅幹擾其他顧客的辦公、學習或交談，也讓店家在維持空間氛圍與處理衝突間陷入兩難。本文深入探討此現象背後原因、常見情境與店家可採取的應對策略，協助提升公共空間品質。

近年來，越來越多咖啡廳面臨一項挑戰：中高齡顧客在店內外放手機影片，音量過大幹擾其他客人，進而引發口角甚至肢體衝突的潛在危機。從江蘇蘇州到浙江杭州，這類事件屢見不鮮，不僅讓現場顧客感到困擾，也使店員在處理時陷入勸導兩難。

據多起報導指出，部分中高齡顧客在咖啡廳內觀看手機影片時，往往將音量調至最大，且未佩戴耳機，造成周遭正在辦公、學習或交談的顧客無法享受安靜環境。即使店員上前禮貌提醒，有時也換來激烈的反彈，包括高聲爭執，甚至長時間辱罵，嚴重者還可能升高為肢體衝突的風險。

以江蘇蘇州某咖啡廳為例，一名長者坐在座位上觀看手機影片，音量全開，完全未考慮周圍環境。店員見狀後，以禮貌口吻請求對方降低音量或改用耳機，卻引發長者強烈不滿，她直言「我就要聽，我沒有耳機」，拒絕配合。

儘管店員與周圍顧客多次好言相勸，長者不但無動於衷，還對店員與其他客人惡言相向，持續高聲叫罵長達三、四十分鐘。現場一名目擊者表示，實在無法忍受此情況，才拍下影片並分享至社群平臺，引發廣泛討論。

分析這類行為背後，有幾個常見因素。一是許多年長者因聽力退化，習慣將音量調高才能聽清楚內容；二是不少人尚未養成使用耳機的習慣，甚至對耳機操作感到不適或抗拒，因而傾向直接外放影片聲音。

雖然可以理解年長者在聽力與科技適應上的限制，但此類行為明顯幹擾公共空間的安靜氛圍，影響其他顧客的體驗，也對咖啡廳形象與營運帶來負面影響。許多網友對此表示不滿，認為即使有聽力問題，也應顧及他人感受，而不是讓整體環境為個人行為買單。

事實上，類似情況不僅限於江蘇，在浙江杭州也發生過類似衝突。據報導，9月初在當地一家星巴克門市，一名長者同樣因外放影片聲音過大，遭鄰座顧客委婉提醒，卻反被惡言相向。目擊者指出，現場氣氛一度緊繃，甚至有長者情緒激動，差點出手，直到警方獲報後雙方才離開現場。

面對此類情況，部分咖啡廳已開始在店內張貼「請勿外放聲音」或「請維持安靜環境」等提示，試圖從預防角度減少幹擾行為。然而，實務上發現，許多不願配合的顧客對這類提醒視若無睹，甚至在店員或顧客出面勸阻時，情緒更加激動，導致矛盾升級。

業界人士建議，店家可在顧客入座時，以溫和口吻提醒「本店提供安靜環境，供顧客閱讀、工作或輕聲交談」，並在店內明顯處標示「請共創安靜空間」等訊息。若遇情況嚴重者，可請店員以專業、中性語氣再次提醒，必要時協助引導至較私密或較少人潮區域，避免公開衝突。

此外，為顧客提供基本耳機租借服務，雖非每家店都能實行，但在某些主打安靜閱讀或辦公的咖啡空間，不失為一項貼心且實用的選擇。重要的是，維持良好溝通與互相尊重的空間文化，是每個使用者都應共同維護的責任。

總結而言，咖啡廳不只是飲品的空間，更是許多人工作、閱讀、社交的重要場所。當中高齡顧客因習慣或聽力問題外放聲音時，除了理解背後原因，也需要透過合理引導與環境設計，平衡各方需求，打造真正友善且安靜的咖啡體驗。

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.