導語：一名鄭州旅客在成都某假日酒店入住時，飲用客房免費提供的速溶咖啡後出現腸胃不適，發現咖啡已過期近半年。酒店提出退房費加2000元「獎勵金」，旅客不認可並投訴。市場監管部門已介入，事件凸顯酒店食品安全管理漏洞。

一名從鄭州前往成都出差的外地旅客，在入住當地一家知名連鎖假日酒店後，因飲用客房內免費提供的速溶咖啡，不久便出現明顯的腸胃不適症狀。事後檢查包裝發現，該咖啡生產日期為2022年3月21日，標示保質期為24個月，意味著在旅客飲用時，這批咖啡已過期將近半年時間。

據旅客回憶，他於8月20日抵達成都，入住由邀請方安排的這家假日酒店。進入房間後，他看到桌上擺放著酒店免費提供的速溶咖啡，便依照慣例自行沖泡飲用。然而，不久後便感到腹部不適，起初以為是初到外地的水土不服，但仔細查看咖啡包裝後，才驚覺問題可能出在食品本身。

旅客提供的照片顯示，客房內放置的兩包速溶咖啡，生產日期均為2022年3月21日，保質期為24個月，也就是說，這些咖啡在今年3月21日就已經到期。由於酒店未能及時清點與更換，導致過期近半年的食品仍被放置在客房供客人取用，這一情況讓消費者感到無法接受。

旅客在完成出差任務並辦理退房手續時，向酒店經理反映了咖啡過期的問題。返回鄭州後，他仍感到身體不適，並前往醫院就診。期間，酒店經理主動聯繫他，提出可以全額免除房費，並額外提供2000元作為補償。

不過，旅客特別指出：「酒店方面強調這2000元不是賠償，而是對我發現問題的獎勵。」對於這樣的說法，旅客表示無法認同，認為這無法彌補其身體不適的損失，也未能正視酒店在食品安全管理上的疏失。

由於對酒店的處理方式不滿，旅客隨後將此事投訴至成都12345市民服務熱線，希望能獲得合理解釋與雙方都能接受的解決方案。據瞭解，9月19日至20日期間，有媒體記者嘗試聯繫該假日酒店客服，詢問有關客房咖啡過期一事，酒店工作人員均回應稱會有專人回覆，但始終未給出明確答覆。

9月20日，記者實地走訪消費者曾入住的酒店，該門店工作人員表示，由於客人已向市場監管部門投訴，目前相關部門已介入調查，並曾到酒店進行實地勘查。該工作人員強調，一切結論需以官方調查結果為準。

透過成都12345熱線平臺查詢後得知，有關該假日酒店的投訴案件正由當地市場監督管理局處理中，管理局工作人員表示，投訴案件辦結後，將會向投訴人告知最終調查結果。然而，截至發稿為止，酒店方面尚未對此事件給出正式回覆，相關部門也尚未公佈具體調查結論。

這起事件不僅讓涉事旅客經歷身體不適與溝通困境，也為整個酒店行業的客房食品安全管理敲響警鐘。專家提醒，酒店應定期檢查客房內提供的免費食品，包括飲品、零食等，確保其在保質期內，並建立完善的盤點與更換機制，避免類似事件再次發生。

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