導語：不少咖啡迷習慣在喜歡的店鋪預購多杯咖啡，方便日後取用，但若門店突然歇業，未領取的寄存飲品該如何處理？高雄一名消費者在連鎖咖啡加盟店購入480杯咖啡，門店停業後仍有362杯未兌現，面對品牌總部與加盟店之間的責任推諉，退款之路陷入膠著。本文深入解析存杯模式的潛在風險、加盟體系的責任歸屬，以及消費者該如何自保。

對許多咖啡愛好者而言，每天到固定店鋪買一杯咖啡已成日常，甚至有人為了便利，會選擇「存杯」服務——也就是一次性購買多杯咖啡，日後再逐日領取。這種模式不僅常見於獨立咖啡館，連部分連鎖品牌也有提供，看似既省事又能享有優惠。

然而，當門店無預警歇業，那些尚未兌換的寄存飲品該怎麼辦？最近高雄就發生一起案例，一名消費者在連鎖咖啡品牌的加盟店預購了480杯咖啡，門店關門後，仍有362杯沒領到，而品牌總部與加盟店之間的責任劃分，讓退款變得遙遙無期。

據瞭解，這名消費者是看到該加盟店推出「買100杯送100杯」的促銷活動，考量自己喝咖啡的頻率頗高，認為多買多送比較划算，於是一次性支付了3萬元，購入了480杯咖啡。但沒想到，才過了大半個月，門店就突然在9月1日拉下鐵門，貼出公告表示因人力不足及老闆身體狀況不佳，暫停營業至9月30日。

若只是短期休息，消費者或許還能理解，但當他在社群平臺上看到店家提及要盤出店面時，開始擔心這家店是否還會繼續營運。該消費者表示，自從存了大量咖啡後，他經常到店消費，但目前仍有362杯尚未領取。

他嘗試透過聊天軟體聯繫店家，對方雖口頭承諾會全額退款，但到了約定日期卻以各種理由推延，最後甚至完全失聯，讓他求助無門。

由於這家咖啡店屬於連鎖品牌，消費者便聯繫品牌官方，希望獲得總部協助。然而，品牌方卻表示，消費者購買的優惠方案僅限該加盟店使用，且正常情況下，消費者需透過App操作，系統才會有對應的消費與存杯紀錄。但這名消費者手上一張紙本憑證，無法在其他分店兌換或退款。

消保官指出，由於加盟店與總部之間採「賬務獨立」制度，理應由加盟店負責清償並退還消費者的損失。但問題是，目前加盟店主下落不明，無法聯繫，因此消費者的損失恐怕很難追回。

官方進一步表示，雖然無法協助找到加盟店主，但目前總部已與消費者取得聯繫，並正在協商解決方案。不過，這名消費者是否能順利拿回欠款，仍是未知數。

此案例提醒消費者，在選擇「存杯」服務時，應注意門店的經營穩定性，並盡量選擇能提供電子紀錄、跨店使用的品牌，以降低風險。若遇到門店歇業，應盡早與總部及消保單位聯繫，釐清責任歸屬，以保障自身權益。

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