導語：上海一名消費者在皮爺咖啡購買冰美式時，竟在杯底發現一隻大蒼蠅，引發對飲品衛生與製程安全的關注。儘管店家提出退款與重做，顧客堅持追查真相。監管部門介入後表示監控畫質不足，無法釐清問題環節。本文詳述事件經過、各方回應，並提供消費者在選購與飲用咖啡時的衛生注意事項。

近日，上海一位民眾在當地一家皮爺咖啡門市購買了一杯冰美式，卻在飲用最後一口時，意外咬到一隻體型不小的蒼蠅，讓人相當反胃。據該名顧客描述，當時他點的是用打包杯盛裝的冰美式，杯蓋有密封設計，僅留一個供吸管插入的小孔，整體環境看起來也相當乾淨，店內未見明顯飛蟲。

顧客表示，他坐在店內慢慢享用這杯咖啡，直到喝到最後一口，才感覺口中出現異物，下意識咀嚼後立即吐出，赫然發現是一隻蒼蠅。他當下感到極度不適，甚至數次在店內垃圾桶嘔吐。隨後，他拿著杯子向店員及店長反映，店方確認杯中異物為蒼蠅類昆蟲。

面對顧客投訴，店長當場表示願意免費重新製作一杯咖啡，並承諾調取監控釐清問題，請顧客先行離開等待回覆。然而，該名消費者其後透過 12345 市民熱線進一步投訴。根據回覆，相關部門已到店調查，但由於監控畫面清晰度有限，無法清楚辨識製作過程中是否出現異常。

顧客在接受媒體訪問時進一步指出，他當時明確向店家表示不接受僅以退款解決，認為問題可能出在製作環節。然而事後他發現帳戶仍被退款，更加懷疑「蒼蠅很可能一開始就存在飲品中」。他強調，希望商家正視此事件，改善生產流程，對消費者負起應有責任。

事件曝光後，引發網友熱烈討論，不少人質疑是否因為店內製冰機清潔不當，才導致異物混入飲品。對此，涉事門店員工回應，門市的製冰機皆有定期清洗，通常為一週一次，必要時會根據實際情況調整頻率，以確保冰塊衛生無虞。

店員進一步說明，顧客所點的冰美式是以冰塊、水與咖啡沖泡而成，屬於透明且製作步驟相對簡單的飲品。他強調，「如果製作過程中有那麼大的蒼蠅，我們第一時間就會發現」，目前門市正積極配合相關部門調查，並將提出後續改善措施，與顧客妥善溝通處理。

該門市另名工作人員表示，8 月 13 日有監管單位到店進行檢查，查看了當日監控錄影以及清潔保養紀錄，目前公司正全面配合提供所需資料，以釐清蒼蠅究竟如何進入飲品。首要任務是確認問題出在製作流程、儲存環節還是其他原因，才能給出明確回覆與改善方案。

截至目前，事件在社交平臺持續發酵，而原貼文則已被發文者自行刪除。此事件提醒消費者在享用現調飲品時，應留意飲品外觀與衛生狀況，若發現異物，應保留證據並及時向店家及相關部門反映，維護自身權益。

同時，業者也應強化飲品製作流程的各環節管理，包括原料儲存、器具清潔、以及製冰設備的定期維護，避免類似事件再次發生，確保消費者喝得安心、放心。

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