導語：星巴克星禮卡因充值金額限制、高額退卡手續費及餘額無法清零等問題，長期引發消費者不滿。2023 年，四名大學生發現餘額 19 元時無法消費或退款，調查後更發現其他茶飲品牌無此限制，遂向法院提告。最終推動星巴克下調退卡手續費、取消最低收費，並開放自定義充值金額，詳細改革內容一次看。

星禮卡作為星巴克推出的預付卡產品，長期以來存在多項讓消費者頭痛的問題，包括充值金額受限、退卡手續費偏高，以及餘額無法清零等。其中，一名大學生在使用時發現，當星禮卡餘額僅剩 19 元時，既無法購買任何星巴克產品，也無法申請退款將餘額清零，導致卡內資金形同「廢款」。

進一步調查後，該名大學生發現，其他茶飲品牌的預付卡並未設置類似的限制，用戶通常能按實際金額退款，且不需支付高額手續費。因此，星禮卡目前的條款設置被認為不合理，且可能侵犯消費者權益。

為此，該名大學生與同學組隊，於 2023 年 6 月 19 日向星巴克（上海）商業有限公司提起訴訟，案件在上海松江區人民法院立案。他們要求星巴克履行合理提示義務，將星禮卡章程中的爭議解決條款以加粗加黑方式呈現，並取消退卡手續費、解除充值金額必須為 100 元倍數的限制。

面對訴訟，星巴克迅速作出回應。同年 7 月 15 日，星巴克更新星禮卡章程，將爭議解決條款加粗加黑，並將章程與平臺須知一併附在購買同意事項中。用戶在開通星禮卡時，也會看到相關溫馨提示，以便快速掌握章程中的重要資訊。

然而，關於退卡手續費與充值金額限制這兩項核心訴請，星巴克當時未能立即改善，但承諾會在雙方約定的時限內調整相關條款。最終，雙方在法院調解下達成和解，大學生一方選擇撤訴。

直到 2023 年 11 月 6 日，星禮卡章程的修改正式實施。其中，退卡手續費從原先的 2% 下調至 1.5%，並取消最低 20 元的手續費門檻，大幅降低消費者退款成本。此外，充值金額也不再侷限於 100 元的倍數，用戶可自定義金額，精確到小數點後一位，提供更大的彈性與便利。

另一項備受爭議的「星禮卡強制收取延期管理費」問題，也在本次章程修改中獲得改善。根據新規，星禮卡在有效期屆滿後將自動延期三年，且不再收取任何延期管理費，讓持卡用戶無需擔心卡片過期後產生額外費用。

事實上，國內星禮卡長期以來的種種不合理設計，早在多年前就被媒體揭露，並屢次被指出在銷售前未充分履行提示義務。部分重要條款與資訊被隱藏在不易察覺的位置，消費者若未主動查詢，很難發現這些「隱藏條件」。

過去也曾有消費者針對星禮卡問題提出投訴，但因訴訟或仲裁成本高昂，多數人最終選擇放棄。而此次由大學生發起的訴訟，成功引起星巴克的重視，並促成實質性的條款調整，顯示消費者維權行動的影響力正逐步提升，也或許代表星巴克開始更加重視國內市場的消費者感受。

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