導語：近期瑞幸咖啡因拒收現金事件再度引發關注，江蘇無錫一名顧客堅持用現金購買咖啡，卻遭店員要求必須透過 APP 或小程序下單，最終在警方介入後才得以完成交易。這已非瑞幸首次面臨現金支付爭議，究竟商家能否合法拒收現金？消費者又該如何保障自身權益？本文深入解析事件經過，並探討相關法律與實務操作細節。

近日，瑞幸咖啡因一樁拒收現金事件再次成為話題中心。江蘇無錫一名男性顧客在當地門市嘗試以現金購買咖啡時，店員表示僅接受透過瑞幸 APP 或小程序下單，拒絕收受人民幣現鈔。該顧客因不願透過掃碼或小程序授權個資，堅持以現金支付，雙方僵持不下，最終在報警並由警方調解後，店員才以自身手機代為操作 APP 完成交易。

這起事件並非瑞幸首度因現金支付問題登上新聞版面。事實上，類似情況已多次被民眾反映，顯示出在移動支付高度普及的當下，現金支付的接受度仍存在爭議。對於消費者而言，瞭解自身權益及商家責任至關重要。

根據事件經過，該名顧客表示，他願意支付 50 元現金購買咖啡，但希望能在店內線下點單，而非透過手機應用程式。然而，店員明確表示僅接受線上點單，拒絕收受現金，並進一步要求顧客必須使用瑞幸 APP。顧客因不願提供手機號碼及授權個人資訊，選擇報警處理。

警方到場後，向店員指出拒收現金屬於違法行為。經過約十餘分鐘的協調，店員最終同意使用自己的手機 APP 幫助該顧客下單，並完成交易流程。此一處理方式雖化解了當下爭議，但也凸顯出商家在現金支付政策執行上的彈性與實務落差。

針對此次爭議，瑞幸官方客服回應指出，該品牌主要採用線上小程序或 APP 自助點單模式，實體店面並未設置傳統點單櫃臺。然而，若顧客堅持以現金支付，門市現場人員仍可協助操作，主要目的是為了便於後續產品售後服務。值得注意的是，透過此種方式完成交易時，顧客將無法使用任何優惠券，且需由店員代為操作下單程序。

在小紅書等社群平臺上，也有使用者分享實際經驗指出，雖然瑞幸理論上接受現金支付，但實務上需由店員以個人手機代為操作 APP 下單，顧客再將現金交予店員。此一流程常因店員無法找零或系統限制，導致部分門市拒絕代為操作，進而影響消費體驗。

對於許多消費者，尤其是習慣使用現金或對手機操作不熟悉的族群而言，這類現金結帳困難的情況不僅造成不便，更引發對商家支付政策合理性的質疑。有網友表示，移動支付雖然帶來便利，但對年長者或特定族群而言，現金仍是不可或缺的支付工具，商家不應片面取消現金支付選項。

法律專家指出，根據相關法規，商家無權單方面拒絕收受現金，尤其在未提供充分替代方案或明確告知的情形下。消費者在遭遇類似情況時，除可向警方求助外，亦可透過消保機構或相關主管機關提出申訴，以維護自身合法權益。

圖片出自：網絡

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.