導語:星巴克即將在2023年2月調整星享俱樂部會員積分兌換規則,多數熱門商品所需的星星數將大幅提高,僅少數冰品門檻降低。本次改動將影響咖啡愛好者的積分使用策略,本文詳解調整細節、會員反饋及官方回應,幫助你掌握最新兌換攻略與會員權益變化。
星巴克宣佈將於2023年2月13日調整其星享俱樂部會員積分獎勵制度,多數商品的星星兌換門檻將有所上調,此舉引起不少會員關注與討論。官方表示,這次變更是為了確保獎勵計劃的長期穩定與永續經營,並回應會員不斷變化的消費需求。
星享俱樂部是全球咖啡業中最知名的會員計畫之一,透過消費累積星星(即積分),會員可免費兌換飲品、食品或享受其他優惠。此次調整後,包括烘焙食品、熱咖啡及熱茶在內的多種熱門商品,其兌換所需星星將從原本的50顆提高至100顆。同樣地,目前需150顆星換取的手工飲品與星巴克早餐組合,未來將調升至200顆星。
其他品項的調整幅度也不小:三明治與沙拉類的兌換門檻,將從200顆星增加至300顆星。不過,並非所有項目都調高,例如冰咖啡與冰茶的星星需求反而降低,分別從150顆和200顆,下調至50顆與100顆。此外,25顆星的選項仍舊保留,會員依舊可以兌換飲品中的濃縮咖啡、糖漿或牛奶替代等加價服務。
此次變動曝光後,迅速在社群平臺引發廣泛討論,不少消費者表示失望,認為星巴克在逐步降低會員福利,有網友直言:「感覺花同樣的錢,卻換不到同等的回饋。」亦有人表示,這讓他重新考慮是否繼續成為星享俱樂部會員。
針對外界疑慮,星巴克發言人回應指出:「獎勵計劃是我們與會員建立長期關係的重要方式,透過此計畫,我們能更深入理解會員喜好,並鼓勵持續消費。偶爾調整是必要的,以確保計畫的永續性,並持續提供符合會員期待的體驗。」
星享俱樂部自2008年於美國推出以來,已成為星巴克銷售策略的核心之一。據統計,該計畫的會員貢獻了星巴克近半數的營收。在中國市場,星享俱樂部同樣表現亮眼,最新季度數據顯示,活躍會員人數較前一季成長29%,總數回升至1700多萬,幾乎回到歷史高峰。
星巴克中國區董事長兼CEO王靜瑛曾公開表示,品牌目標是在2025年前,將星享俱樂部會員總數突破1.7億人,同時使活躍會員人數實現倍增。星享俱樂部於2010年引進中國,其成功模式亦成為許多本地與國際品牌設計會員制度的參考對象。
除了本次積分調整,星巴克近期也持續推出其他會員激勵措施。例如去年10月,星巴克與達美航空合作,會員於搭乘達美航班當日於星巴克消費,可額外獲得雙倍星星積分。此外,品牌亦在測試一項名為Starbucks Odyssey的新計畫,透過遊戲化任務讓用戶收集NFT形式的「旅程郵票」,這些數位收藏品未來可能與更多會員福利結合。
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