導語：星巴克中國曾推出「0.01元兩杯馥芮白」優惠，卻因發券失敗自動退款引發大量消費者不滿。上海市消保委介入調查，星巴克否認「砍單」及「零成本拉新」指控，強調已履約萬餘單。然而，律師指出消費者付款即成立合約，星巴克單方面取消恐構成違約。本文詳解事件始末與法律觀點。

星巴克中國近期推出的「0.01元兩杯馥芮白」促銷活動，因系統發券失敗導致大量訂單自動退款，引發消費者強烈不滿與集中投訴。上海市消保委已介入瞭解情況，而星巴克則回應稱相關指控並不屬實。

據瞭解，該優惠活動鏈接在下架前，累計售出約九十多萬筆訂單。目前，在星巴克抖音官方帳號上，「馥芮白雙杯兌換券」的售價已調整為61元。許多成功完成支付的消費者，卻收到系統通知稱發券失敗並自動退款，引發網友不滿，批評「玩不起就別辦活動」，相關話題更一度衝上熱搜前五名。

星巴克中國在事件發生當晚發布聲明解釋，表示是由於當天上午誤將內部測試鏈接啟用，目前已修正系統設定，並自動退款及發送簡訊致歉。然而，這樣的說法未能平息輿論，不少消費者認為，內部問題不應由顧客承擔後果，尤其部分早期購買者已順利兌換，後期消費者卻僅因系統問題被退款，顯失公平。

隨後，討論焦點轉向「已兌換者與未兌換者待遇差異」，也有不少消費者透過12315平臺提出投訴，質疑星巴克做法。

11月28日，上海市消保委與星巴克中國進行溝通，針對「一分錢兩杯咖啡活動不兌換」及「零成本拉新」等爭議進行釐清。

星巴克中國向消保委說明，所謂「砍單」說法並不準確。11月23日，由抖音代運營商誤操作上線了「0.01元買兩杯馥芮白」活動，其中已成功成交的一萬多筆訂單，星巴克均已履約，消費者可憑兌換碼至門市取餐。另有九十多萬筆訂單未完成交易，因此不存在「砍單」情形。此外，星巴克強調，本次活動並未要求關注抖音帳號或加入會員，故也無「零成本拉新」問題。

不過，不少網友反駁，指自己付款成功即代表交易已完成，但卻收到以「發碼失敗」為由的自動退款簡訊，難以接受這樣的「未成交」說法。

針對此爭議，有法律專家指出，消費者支付0.01元購買咖啡兌換券後，即與星巴克構成有效合同關係。根據合同法基本原則，一旦消費者完成付款，星巴克就有義務按約提供對應服務。無論出於何種內部原因，單方面取消訂單均可能構成違約行為。

截至目前，上海市消保委尚未公佈最終調查結果，事件仍在持續發酵中。

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