導語：星巴克臨時CEO霍華德·舒爾茨近期透過員工影片，揭露前任管理層因短視決策導致員工培訓不足、工時安排混亂及設備維修延宕等問題，並承諾優先處理三大核心改革。本文詳解舒爾茨如何從人員、薪資及管理三方面著手，扭轉星巴克經營困境，同時分析市場對其策略的反應與股價影響。

星巴克臨時首席執行官霍華德·舒爾茨近期透過影片向全體員工發表談話，直指前任管理團隊過去數年作出的多項短期決策，不僅對公司造成長期負面影響，更讓許多對員工的承諾淪為空頭支票。他在影片中表示，近期與全美各地員工交流時，收集到大量反饋，顯示出員工對過往管理方式積累了相當的不滿。

舒爾茨強調，前任領導層的決策雖可能在短期內帶來某些財務數字上的改善，卻犧牲了員工體驗與公司長期發展的基礎。他表示，目前最迫切的任務，就是徹底扭轉此一劣勢，重建員工對公司的信任。

儘管舒爾茨並未在影片中公開具體的改革細節，但他明確指出，未來星巴克將聚焦於做出更具長遠效益的決策，同時也確保員工具體能感受到短期內的實質改善。他特別承諾，未來公司對員工所作出的每一項承諾，都將確實落實，不再流於形式。

根據舒爾茨的說法，近期從員工收集到的反饋中，最常見的問題包括：培訓制度不足，無法有效提升服務品質；排班制度不盡合理，影響員工工作與生活平衡；以及薪酬福利結構有待調整，難以吸引與留住人才。此外，許多門店反映，日常營運中不可或缺的設備如製冰器與濃縮咖啡機一旦故障，往往面臨維修資金短缺，甚至申請後也遲遲未獲得維修人員的跟進，嚴重影響營運效率與顧客服務品質。

針對這些問題，舒爾茨明確表示，星巴克將優先處理三大核心領域：人員培訓、薪資福利，以及整體內部管理機制。這些改變旨在解決長期以來拖累公司表現的隱患，並為未來的永續發展奠定更堅實的基礎。

此次改革背景，始於星巴克前任執行長凱文·約翰遜宣佈退休，董事會隨後任命霍華德·舒爾茨以臨時身份接任CEO，直到找到合適的正式接班人。舒爾茨在上任第一天即展現改革決心，立即叫停了股票回購計畫，並迅速解僱了前任首席法律顧問雷切爾·岡薩雷斯。

值得注意的是，這位被解職的法律顧問在過去一年主導股票回購相關事務，並據傳在此過程中獲得了高達530萬美元的報酬。她的職務現由董事會成員Zabrina Jenkins暫時代理。

然而，市場對於舒爾茨所採取的這一系列果斷措施反應不一。部分投資人擔憂，這些著重於內部改革與員工福利的策略，可能會在短期內對公司利潤率造成壓力。事實上，自舒爾茨回歸以來，星巴克的股價表現持續承壓，截至4月14日，股價已累計下滑32%，相較之下，同期標準普爾500指數僅下跌7.8%。

此外，面對近期不斷升級的工會化運動，舒爾茨在影片中雖未直接提出具體解決方案，但他強調，將認真傾聽夥伴（即員工）的意見與建議，並承諾將積極回應他們提出的實際問題，而非僅止於表面或理想化的構想。

在影片的結尾，舒爾茨總結道：「我們還有很多工作要做。因此我們必須重新制定方案，除了解決公司內部問題，同時還需要儘快增強客戶、合作夥伴體以及第三方的體驗。」這番話顯示，他不僅關注內部改革，也計劃全面提升星巴克的整體服務體驗與市場競爭力。

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