導語：星巴克前CEO霍華德·舒爾茨回歸首日即做出重大決策：暫停股票回購，將10億美元資金轉向員工福利與門店運營。這一轉變源於美國星巴克員工因高強度工作與福利停滯掀起的工會組建浪潮。本文深入解析舒爾茨此舉的背景、動機，以及對星巴克未來發展的潛在影響。

星巴克前執行長霍華德·舒爾茨在回歸公司首日，便做出了一項重大決策：暫停股票回購計劃，並將原本用於此的資金，轉而投入員工福利與門店運營。這項策略性轉變，主要是為了回應美國星巴克員工因工作強度過高、福利停滯而日益升高的不滿情緒，目前已經有10家門店投票成立工會，另有超過170家門店提出申請。

舒爾茨公開承認，公司在處理門店運營與員工關懷方面讓夥伴們失望，因此計劃投入10億美元，用於提升員工薪資、加強培訓及改善整體福利制度。這不僅是對員工聲音的回應，也預示著星巴克未來經營策略的重大調整。

自新冠疫情爆發以來，星巴克面臨供應鏈危機、高通膨及美國當地防疫政策的重重挑戰。為了節省成本，公司一度採取裁員措施，並削減門店運營資金，同時不斷推出飲品促銷活動以吸引顧客。然而，這些做法導致門店員工的工作量大幅增加，但薪資與福利卻未見改善，長期高壓的工作環境使得員工的不滿情緒逐漸升高。

最初，員工們仍試圖透過協商方式，希望公司能增加對員工福利與門店運營的投入，但星巴克並未積極回應，也未能展現解決問題的意願。在多次溝通無果後，員工們轉而透過請願與投票方式，嘗試組建工會，期望能借此建立與公司直接對話的管道。

然而，星巴克在增加員工福利上態度消極，卻在阻止工會成立方面表現積極，但成效有限。自從首家星巴克門店成立工會後，越來越多員工響應，申請與加入工會的門店數量迅速增加，最終形成難以控制的趨勢。截至目前，美國已有10家星巴克門店的員工成功投票成立工會，另外有超過170家門店提出加入申請。

在霍華德·舒爾茨回歸之前，星巴克宣佈原執行長凱文·約翰遜退休，由舒爾茨暫時接任，直至新任執行長確定。其實，在正式回歸之前，舒爾茨已制定了一套「改變星巴克局面」的方案，其中關鍵一環就是在員工薪資、培訓與福利方面，投入高達10億美元。

這筆龐大資金並非憑空而來，為了平衡預算，舒爾茨在上任第一天，即4月4日，透過公開信宣佈立即暫停股票回購計劃。一般而言，公司動用資金回購自家股票，往往能推高股價，使持有大量股票的投資者與高層受益。星巴克在疫情期間曾於2020年暫停股票回購，直到2021年底才重新承諾，計劃在三年內補回200億美元的股息與回購規模。截至2022年初，星巴克已回購3110萬股，當前授權下還可再回購1780萬股。

舒爾茨明確表示，將把原定用於回購這1780萬股股票的資金，轉而投入員工與門店運營。為了穩定軍心，他還計劃在未來幾週內親自走訪門店，與基層員工進行面對面交流。

此次舒爾茨的回歸行動，廣受投資者與員工的認可。他在處理工會問題時，沒有選擇對抗，而是回歸問題本質，致力於改善員工的工作環境與福利。在正式上任前，他已與首家成立工會的門店店長進行深入溝通，並向媒體坦言，公司未能有效協助員工解決門店運營上的困難，是導致員工失望的主因。因此，在制定2022年的經營計劃時，改善員工福利與解決人力短缺問題成為首要任務。

正如舒爾茨曾說過：「人（夥伴）永遠是我們最重要的資產，也是星巴克的競爭優勢。」企業若不能為員工提供良好的待遇與歸屬感，長期而言將面臨更大的運營挑戰。唯有從基礎做起，打造堅實的內部環境，才能確保品牌的永續發展。

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