導語：2023年3月，知名新茶飲品牌喜茶因門店使用萬店掌人臉識別攝像頭陷入輿論風波，引發大眾對消費場所隱私安全的關注。本文詳述事件經過、涉事企業回應，並深入探討人臉識別技術應用中的法律與道德界限，助你瞭解如何在日常消費中保護個人資訊。

2023年3月16日，喜茶因門店安裝萬店掌人臉識別攝像頭相關話題迅速登上微博熱搜。這起事件的緣起，是3月15日央視315晚會揭露包括喜茶、科勒衛浴、寶馬在內的20多個知名品牌，在消費者毫不知情的情況下，透過萬店掌提供的攝像頭系統非法採集人臉資訊。

事件曝光後，喜茶迅速作出回應，強調門店內安裝的萬店掌攝像頭僅用於安防影像擷取，絕無非法收集顧客人臉數據的行為。不過，此說法並未完全平息公眾疑慮，不少網友留言表示：「這種行為就是明目張膽侵犯隱私，必須拆除，否則誰還敢去這類消費場所？」、「太恐怖了，現在連買杯奶茶都沒有隱私。」

根據央視報導，遭點名的不只有喜茶，還包括科勒衛浴、寶馬、江蘇大劇院等20多個知名品牌與機構。這些場所安裝的攝像頭能在顧客進店時，於不知情的狀態下自動抓取人臉影像並生成編號，進而記錄顧客踏入品牌哪間門店、造訪次數等行為，全程未對消費者進行任何提示或告知。

其中，知名衛浴品牌科勒衛浴因在全國上千家門店裝設具人臉識別功能的攝像頭，被指控在未經允許下收集顧客人臉資訊，成為315晚會重點點名對象。事件爆發後，科勒衛浴緊急連夜拆除相關攝影設備，並公開向消費者致歉。

進一步調查發現，萬店掌網絡科技有限公司作為這些攝像頭的供應商，其平臺累計人臉數據量已達上億筆。萬店掌聯合創始人朱友聞回應稱，公司正著手起草公告，將向公眾說明業務範疇及具體整改措施；創始人周聖強則強調，公司僅是協助客戶進行經營分析，相關人臉資料不會外洩或長期保留。

從萬店掌官網資訊可見，除了科勒衛浴，其合作客戶還包括九牧、TATA木門、東易日盛、宜家等知名品牌，覆蓋醫藥、鞋服、餐飲、快消、家居、數碼等多個領域。官方資料顯示，萬店掌成立於2016年4月，定位為門店遠程監督服務平臺，提供遠程視頻巡店、客流統計、熱點分析等服務，至今已完成兩輪融資：2017年6月獲金沙江創投1500萬元A輪投資，2020年5月再宣佈完成8000萬元B輪融資，由德同資本領投，遠海明華、蘇高新跟投，另獲多家銀行共計5000萬元授信。

值得注意的是，根據國家市場監管總局發布的《個人信息安全規範》，收集人臉這類敏感生物識別資訊時，必須獲得個人信息主體的明確授權同意。人臉資訊作為獨特的生物特徵，已被廣泛應用於門禁考勤、交通驗票及刷臉支付等場景，雖然帶來生活便利，但一旦遭非法蒐集或外洩，由於人臉無法如密碼般輕易變更，將對個人財產與隱私安全構成嚴重威脅。

此次喜茶人臉識別風波，再次提醒我們在享受科技帶來的經營效率與消費便捷之餘，更應重視法律邊界與個人資訊保護的平衡。對消費者而言，瞭解常見監控技術應用情境與自身權益，是現代生活中不可忽視的隱私防護課題。

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